L’application WeGo prend trop de temps à charger et/ou est trop lente. Que dois-je faire?

Tout d’abord, assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet stable. Si tel est le cas et que les problèmes de vitesse de l’application persistent, nous vous suggérons de vérifier les points suivants dans les paramètres de votre téléphone:

• Assurez-vous que les autorisations pour accéder à votre position lors de l’utilisation de WeGo sont activées.
• Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode économie d’énergie.
• Désactivez l’option d’optimisation de la batterie.
• Essayez d’utiliser l’application sans la carte SD, si votre téléphone en contient une.
• Assurez-vous que le mode hors ligne est activé lorsque vous naviguez hors ligne.
• Si les problèmes persistent, envoyez un email aussi détaillé que possible à appsupport@here.com. Nous vous invitons également à adresser à nos équipes toutes les vidéos/captures d’écran susceptibles de les aider.

Pourquoi est-ce que j’obtiens des résultats inexacts pour ma recherche ou pas de résultat du tout?

Si l’application n’affiche aucun résultat pour votre recherche en ligne:

• Assurez-vous que l’adresse que vous recherchez ne contient pas de fautes de frappe.
• Tapez le nom complet de la rue et le numéro. Évitez les abréviations de noms de rue, susceptibles d’affecter les résultats de recherche.
• Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.

En cas d’absence de résultat ou de résultats inexacts pour votre recherche en ligne:

• Assurez-vous d’avoir téléchargé des cartes hors ligne des zones où se trouvent les adresses/lieux que vous recherchez.
• Le mode hors ligne doit être activé dans les paramètres de l’application avant toute recherche hors ligne.
• Essayez d’ajouter le nom de la ville à côté ou de recentrer la carte sur la région de l’adresse/du lieu recherchés.

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et ne parvenez toujours pas à obtenir les résultats escomptés, nous vous recommandons d’envoyer un email le plus détaillé possible à appsupport@here.com.

Comment les applications AdBlocker/Optimisation affectent-elles WeGo?

Les éventuels bloqueurs de publicités ou applications d’optimisation installés sur votre téléphone peuvent affecter les performances de WeGo. Si vous rencontrez des problèmes avec les performances de WeGo, nous vous recommandons vivement de vérifier les paramètres de ces applications et de vous assurer qu’elles ne bloquent aucune autorisation d’utilisation pour la navigation WeGo.

Pourquoi le message d’erreur «Aucune localisation» apparaît-il?

Pour déterminer votre position de manière fiable, votre appareil doit être équipé d’un GPS. Les signaux WLAN et cellulaires peuvent être utilisés avec le GPS pour améliorer la qualité du positionnement dans les zones de réception GPS faibles.

Dans certains appareils sans GPS, la combinaison du WLAN et du positionnement cellulaire peut fournir une localisation, mais la précision de la localisation ne sera pas suffisante pour la navigation.

Si votre appareil n’a ni GPS ni carte SIM, votre localisation ne peut pas être déterminée et vous pouvez voir un message d’erreur «Aucune localisation» dans le champ de localisation actuelle.

Espace de stockage

Je veux télécharger/mettre à jour des cartes, mais un message indique qu’il n’y a pas assez de mémoire interne, même si je sais qu’il reste de la place.

1. Redémarrez l’appareil: parfois, un simple redémarrage peut résoudre le problème si le système calcule mal le stockage disponible. Redémarrez votre appareil, puis tentez à nouveau le téléchargement.

2. Effacez les données et le cache: accédez à Paramètres > Applications > [Application de cartographie] > Stockage > Effacer le cache. Cela efface les fichiers temporaires et peut corriger l’erreur.

3. Vérifiez les logiciels ou les applications: assurez-vous que votre application est mise à jour avec la dernière version. Les bugs des anciennes versions peuvent perturber la reconnaissance de stockage.

   Mettez à jour le système: vérifiez si des mises à jour système sont disponibles pour votre appareil. Un OS obsolète peut entraîner un bug de l’application.

4. Stockage disponible dans différentes partitions: parfois, le stockage interne est divisé en différentes partitions (stockage système, stockage de l’application, stockage multimédia), et bien que vous puissiez avoir assez d’espace libre au total, la partition désignée pourrait être pleine.

5. Désinstallez et réinstallez: la désinstallation et la réinstallation de l’application peuvent aider à réinitialiser les calculs de stockage interne et à résoudre les problèmes.